Home > חדשות > חנות העתיד היא כאן ועכשיו!

חדשות

חנות העתיד היא כאן ועכשיו!

13 December 2017 | סקר ותובנות

הקמעונאים ניצבים בפני אתגר בסיסי בליבת המודל העסקי שלהם התמודדות עם ה- e-commerce והגדרה מחדש של חוויית הלקוח. טכנולוגיות קמעונאיות, ביכולתן לתת מענה ולהפוך את "חנות העתיד" ל"חנות של היום".

ה"חנות של היום" מהווה מוקד להפצה מידית של תוכן עם אמצעים קונקטיביים מהירים וביכולתה להציע הצעות פרסונאליות מותאמות לקוח. צוות מכירה מיומן ומוכשר, מכשירים ניידים פזורים וטכנולוגיות לניהול נכון ומתקדם של מלאי הם חלק מהכלים שעומדים לרשות הקמעונאיים. כל אלה מבטיחים התנסות חווייתית בתוך החנות בהתאם לרף הציפיות של הקונה בן זמננו.

"החנות של עכשיו" מאפשרת לקמעונאים לאחד בין ה e-commerce לאוף ליין ולגשר על הפער בין העולם הפיזי לדיגיטלי.

מומחים צופים כי חנויות פיזיות יהוו כ -80% מהמכירות הקמעונאיות בשנת 2020.

אז מהי אותה "חנות של היום"? באילו אמצעים דיגיטליים נגביר את מעורבות הקונים?

דבר אחד בטוח, שילוט דיגיטלי וטכנולוגיה דיגיטלית יכולים להפוך את החנות הפיזית כיום ליעד בחירה אטרקטיבי עבור הקונים, להניע אותם לחזור אליה ולהדק את נאמנותם כלפי מותג.

לפיכך, נדרש מהקמעונאים להשקיע משאבים  ב"חנות של היום", ולהשקיע בטכנולוגיות דיגיטליות אינטראקטיביות כחלק מחוויית הקונה בחנות הפיזית.

לדברי קווין קורבין, מנכ"ל חברת PRN "אנו מתקדמים לעבר עולם שבו אנחנו צריכים להיות נוכחים בזמן אמת , ללמוד היטב על הקונים ולהשתמש בידע הזה בנקודת המפגש הבאה שלנו איתם. בין אם זה באמצעות מצלמות, כרטיסי מועדון, מסכים דיגיטליים.  על הקמעונאי לספק את התוכן הנכון, בקונטקסט הנכון ובמקום הנכון".

שילוט דיגיטלי מגביר מעורבות הקונים

שילוט דיגיטלי יוצר מעורבות מצד הלקוח ומספק חווית מסחור חזותי עוצמתית. הוספת טכנולוגיה שמגיבה למסך דיגיטלי, יכולה להפעיל תוכן במסך ובנייד ברגע בו הקונה מרים מוצר.

מידע מידי על הפריט והצעות מבצעים יוצרים חוויית קנייה תוך בניית נאמנות למותג מסוים. לכן , כדי שטכנולוגיות כאלה יצליחו, הקמעונאים חייבים לספק תוכן רלוונטי.

"השילוט הדיגיטלי הוא הפלטפורמה לתקשורת כאשר הקמעונאים הם המפרסמים", לדברי ג'ף גריפין Executive Vice President בחברת Stratacache (ספקית מובילה  לשילוט דיגיטלי והפצת מדיה וטכנולוגיות וידאו).

כאשר הקונים נמצאים ליד שילוט אינטראקטיבי, הקמעונאי חייב להעביר להם תוכן שהם מצפים לו. קונים היום לא מחפשים מודעות ופרסומות.

תפריטים אינטראקטיביים

לטכנולוגיה דיגיטלית אינטראקטיבית יש השפעה משמעותית בענף שירותי המזון במגזרים קמעונאיים רבים.

התפריט מתעדכן בקלות ובמהירות במסעדות Fast Food. התוכן ניתן להתאמה ונשלט מרחוק. ההזמנות יותר יעלות , זמני ההמתנה פותחים ועלויות הדפוס מתכווצות. כמו כן, אינטגרציה עם מערכות POS מאפשרת עדכון אוטומטי  של התפריט  עם פריטים חדשים,  התאמות תמחור, שינויים בארוחת ומבצעים.

נמצא כי  המכירות גדלות ב- 40% כאשר הלקוחות משתמשים בטכנולוגיה דיגיטלית לפני ובמהלך התנסותם בחנות.

טאבלטים אינטראקטיביים מאפשרים לצוות המכירות לספק לקונים חוויית לקוח אישית ומסייעים להם במכירות.  בנוסף, הטאבלטים יכולים להיות מותקנים במעברים ולהציע בזמן אמת הצעות ערך מותאמות ללקוח. לפי הערכת מומחים 286 מיליון טאבלטים יוטמעו בעולם בשנת 2018.

55% מהקמעונאים הטמיעו אסטרטגית מובייל כדי לשרת את הלקוחות שלהם בנקודות המכירה.

ניתוח הקונה בזמן אמת מגביר את מהות החלטת הקונה.

 Wi-FI, מסכים אינטראקטיבים , ביקונים, מצלמות וסנסורים מאפשרים ניתוח בזמן אמת של הקונה.  התובנות המתקבלות מסייעות לקמעונאים ולמותגים בהבנה טובה יותר של הקונים והתאמה מדויקת של הצעת ערך שתביא לעסקה בסופו של דבר.

כדי לשפר  את חוויית הלקוח, קמעונאים צריכים לדעת מי נמצא בחנות ומה הוא מחפש.

לא תמיד חוויית המסך עשויה להיות מתאימה . קמעונאים רבים מבינים שהם צריכים לתקשר עם הקונה  "אחד על אחד"  בזמן שהוא משתמש בנייד שלו.

אפליקציות ייעודיות בשילוב טכנולוגיות מבוססות מיקום יאפשרו איסוף נתונים אודות הקונה ושליחת הודעות והצעות מותאמות אישית עפ"י מיקומם בחנות.

68% מהקמעונאים מתמקדים בשיפור חוויית הקונה באמצעות זיהוי הקונים והפקת התועלת מהחיבור התמידי שלהם עם הנייד, כדוגמת חיזוק צוות העובדים בחנות באמצעות אינפורמציה שהתקבלה אודות הקונה בזמן אמת.

לסיכום : יש להשקיע ב"חנות של היום", הקמעונאים אינם יכולים עוד לקפוא על השמרים ולא להשקיע בטכנולוגיות דיגיטליות אינטראקטיביות כחלק מחוויית הקונה בחנות הפיזית.

מכירות ה e-commerce  בעלייה וחנויות צריכות להיות צעד אחד קדימה כדי לשמור על רלבנטיות בעתיד.  עליהן לספק לקונה חוויה והתנסות בהתאם לרף הציפיות שלו כיום.

שילוט דיגיטלי וטכנולוגיה דיגיטלית יכולים להפוך את החנות הפיזית כיום ליעד בחירה אטרקטיבי עבור הקונים ולהניע אותם לחזור אליה.

 http://www.prn.com/wp-content/uploads/STRATACACHE_WhitePaper_StoreOfTheNOW_Sept_2016.pdf

 

 

אתר האינטרנט הנוכחי או שירותי צד-שלישי המוכלים בתוכו משתמשים בקבצי קוקיז שמועילים לתפקוד התקין של האתר ולמטרות המתוארות במדיניות קבצי הקוקיז. אם ברצונך ללמוד פרטים נוספים או לבטל את כל או חלק מקבצי הקוקיז, ראה את מדיניות קוקיז.
בסגירת מודעה זו, גלילת העמוד, לחיצה על קישור או המשך ניווט בכל דרך אחרת, הנך מסכים לשימוש בקבצי קוקיז. אישור