Home > חדשות > אז מה באמת מעניין את צרכני דור ה-Z?

חדשות

אז מה באמת מעניין את צרכני דור ה-Z?

2 July 2018 | סקר ותובנות

מהן הציפיות של דור ה-Z מהקמעונאי של היום? למה הוא מייחס חשיבות במסע הקניות? ואיך עלינו להתנהל מולו בנקודת המכירה? מחקר עולמי בדק- וזה מה שיש לנו לספר לכם.


מחקר שנערך  על ידי (IBM (Institute for Bussiness Value בשיתוף The National Retail Federation ׁׁׁׁׁ, בדק את הרגלי הצריכה וחוויית הקניה בקרב 15,600 בני דור ה- Z   (ילידי 1997-2015) מ-16 מדינות והערך שמותגים יכולים לתת לקונים אלה.

דור ה- Z, מצפה למידע מדויק מהקמעונאי אודות המלאי שנותר, לקבל תמורה וערך בעבור המוצר שהם קונים ומגוון רחב של אפשרויות בזמן הקניה.

הם תרים אחר טכנולוגיה שתספק להם ערך ונוחות. הם מעריכים חדשנות אך רק אם היא מעצימה ומחזקת את הקשר שלהם עם המותג.

הם מעוניינים בחוויית קניות מותאמת אישית, כזו שתיתן להם ערך ישיר ותותאם להם, כאילו נוצרה עבורם בלבד.

להלן ריכוז הממצאים:

לאילו יסודות קמעונאים מייחס דור Z  חשיבות?

 68%.1 מבין הנשאלים רואים במגוון רחב של מוצרים כפרמטר החשוב ביותר בהחלטה היכן לקנות.

שאר הפרמטרים בסדר יורד: מיקום החנות, זמינות המוצר, הנחות וקופונים, אפשרויות משלוח ואיסוף, אפשרויות חיפוש ומחקר מוצר באמצעות נייד.

2. למרות שמדובר בדור שנולד לתוך דיגיטל, לרוב הוא מעדיף לקנות בחנויות פיזיות. 98% מהמשיבים אמרו כי הם קונים בחנות פיזית – 67% ברוב הזמן ו-31% בחלק מהזמן.

מעמדה הבלתי מעורער של החנות הפיזית ביחס לקניות באון ליין מתבטא גם ביחס 3:1 בין אלה שקונים בחנות הפיזית לבין אלה שקונים באון ליין.

3. כשנשאלו מהם שלושת הדברים החשובים להם ביותר כשהם קונים, בין אם בחנות הפיזית ובין אם בדיגיטל, ענו נוחות, התמצאות, ערך ויעילות בקניה.


 טכנולוגיה לשם קניות יעילות ומתגמלות  

דור ה-  Z  מעוניין בטכנולוגיה שתוסיף ערך עבורו ותעצים את חוויית הקניה שלו. 

מעורבות באמצעות ניידים, חייבת להיות בראש מעייניו של מותג/קמעונאי כיוון ש75% מהנשאלים רואים בו אמצעי טכנולוגי ראשון במעלה בזמן הקניה.


 4. אילו טכנולוגיות מעניינות את דור ה- Z  כקונה?

47% מהנשאלים אמרו כי הם משתמשים בנייד שלהם בעת שהותם בחנות ו-35% אף משתמשים בו כאמצעי לשלם על הקניה.

הצרכים לשמם משתמשים בנייד השוואות מחירים בין חנויות, הנחות וקופונים, זמינות מוצרים, חיפוש אינפורמציה על מוצר או שירות, תיוג החנות בה אני קונה במדיה חברתית.

5. אילו טכנולוגיות  קניה בתוך החנות דור ה- Z יצפה לראות בעתיד?

בני דור ה- Z  מצפים לעתיד עם טכנולוגיה פרסונלית, מותאמת לקונה. מציאות מדומה, מציאות רבודה ורובוטיקה שיעצימו את חוויית הקניה.

5. עד כמה חשובה לדור ה- Z  הפרסונליזציה והדרך בה הקמעונאי מזהה אותו ונותן לו מענה כאינדיבידואל? 

נמצא כי בשווקים מתפתחים הפרסונליזציה חשובה ומשמעותית יותר עבור דור ה Z. ככל שהנכונות שלו לחלוק ולשתף מידע גדלה, כך המותגים צריכים להשתמש יותר ויותר בדאטה על מנת ליצור חוויית קניה אותנטית ופרסונלית.

לסיכום:

כיצד על המותג/קמעונאי להתנהל מול דור ה- Z בנקודת המכירה?

1.      עליו לספק את היסודות לחוויית קניות פשוטה ומושכלת יותר, כמו האפשרות לבדוק את זמינות המוצר על ידי מתן גישה למידע המלאי מדויק ולהציג בפניו את הערך שהוא מקבל, בתמורה לכסף שלו, באמצעות שקיפות של מחירים ועסקאות.

2.      עליו לשפר את הנוחות על-ידי הסרת המורכבות בתהליכי האספקה.

3.      בנוסף לתהליכי החזרה והחלפה,  עליו לייעל את מהירות הקניה באמצעות אפליקציות לנייד, קופות לשירות עצמי, וציוד העובדים באמצעים ניידים כדי שהם יוכלו בעצמם לסייע בתהליך הקניה.

4.      עליו ליצר חוויית קניה משולבת ערוצים (omni channel) ולערוך דיאלוג מתמשך עמם בזמן אמת, באמצעות chatboxs  או עוזרים וירטואליים שיכולים להשכיל מהדאטה שמתקבל ולהתאים את השירות.

5.      עליו להשתמש בנתונים שהתקבלו מאינטראקציות אלה ולהסיק תובנות על העדפות הצרכן, כדי להציע לו הצעות ערך רלוונטיות עבורו.

6.      עליו להשקיע משאבים בטכנולוגיה שתענה על ציפיות דור ה-Z, בייחוד שיפור ביצועים ויכולות של הניידים (כמו מינוף הקול וזיהוי הפנים). כמו כן רצוי לשלב מציאות מדומה בחוויית הקניה הדיגיטלית ושימוש ברובוטיקה. עליו להוסיף לחוויית הקניה נוחות, משחקים ואלמנט חינוכי כדי לשמר את הקונים ולהחזירם לחנות.

המידע לקוח ממחקר של IBM בשיתוף NRF

https://nrf.com/system/tdf/Documents/retail%20library/NRF-IBM%20Generation%20Z%20Study%20Part%20III.pdf?file=1&title=What%20do%20Gen%20Z%20shoppers%20really%20want?



דור ה-Z קמעונאו
אתר האינטרנט הנוכחי או שירותי צד-שלישי המוכלים בתוכו משתמשים בקבצי קוקיז שמועילים לתפקוד התקין של האתר ולמטרות המתוארות במדיניות קבצי הקוקיז. אם ברצונך ללמוד פרטים נוספים או לבטל את כל או חלק מקבצי הקוקיז, ראה את מדיניות קוקיז.
בסגירת מודעה זו, גלילת העמוד, לחיצה על קישור או המשך ניווט בכל דרך אחרת, הנך מסכים לשימוש בקבצי קוקיז. אישור