Home > חדשות > SEPHORA מתנסה בפורמט חדש של חנויות בוטיק כחלק מההיערכות שלה לאפוקליפסה הקמעונאית

חדשות

SEPHORA מתנסה בפורמט חדש של חנויות בוטיק כחלק מההיערכות שלה לאפוקליפסה הקמעונאית

31 July 2017 | חדשות קמעונאיות

ענקית האיפור SEPHORA עדיין משגשגת, אך אזורים שכונתיים בבוסטון מוכיחים כי היא חושבת על הצעד הבא.

אם אתה במרכז קניות, אתה בטח תבחין בנקודת מכירה אחת או יותר מתוך 400 נקודות המכירה של הרשת ברחבי המדינה. למעשה, אי אפשר לפספס אותן. חזיתות החנויות שלהן מלאות בשורות של מדפים , עליהם מוצרים של מותגים שונים כדי שהלקוחות יוכלו להתנסות בהם. נציגי החנות מסתובבים ומציעים לקהל הקונים את שירותם. באופן טיפוסי, החנויות מוארות באור בוהק וברקע מוזיקת פופ רועשת המשווה למקום אווירה כיפית ואנרגטית.

הפורמט הזה עובד טוב למותג שמשגשג בעיצומה של האטה בקמעונאות הפיזית.  אבל בימים אלה SEPHORA מכריזה על פורמט חדש של חנויות: בוטיק, אינטימי שכונתי.

 

הראשונה מבין החנויות הללו, שתקרא SEPHORA STUDIO, תמוקם ברחוב Newbury, רחוב הקניות המקסים במרכז העיר בוסטון, אשר מלא במבנים היסטוריים.  החנות תהיה מול  החברה ההיסטורית הגנאלוגית ניו אינגלנד, ראלף לורן ובית קפה מקומי בשם the Thinking Cup. בעוד ששאר החנויות של SEPHORA נותנות הצהרה משמעותית באמצעות חלונות הראווה הגדולים שלהן, החנות הזו נוטה להיטמע יותר בסביבה השכונתית.

בפורמט החדש, ניתן להבחין בסימני ההיכר של המיתוג של SEPHORA כמו פלטת צבעים של שחור בולט ולבן, אבל עם כמה שינויים מקומיים. על רצפת השיש מופיע הכיתוב “Hello Newbury Street” המעיד על כך שהחנות הותאמה במיוחד למיקום הזה.  הקירות מכוסים בלבנים חשופות בהשראת הארכיטקטורה המקומית. באופן כללי יש הרגשה הרבה יותר רגועה ושלווה מחנות SEPHORA טיפוסית.

"בחרנו בכוונה ברחוב Newbury מכיוון שהוא רחוב קניות שכונתי קלאסי" אומר קלווין מקדונלד, מנכ"ל SEPHORA Americas. "יש רחובות כאלה בהמון ערים ברחבי המדינה, בהם אנשים אוהבים לטייל בסופי- שבוע ולהיכנס לחנויות בוטיק".

הפורמט החדש הוא בבחינת ניסוי של סוגי חנויות. מקדונלד מסביר כי החנויות הגדולות של SEPHORA מצליחות אך אי אפשר להתעלם מהעובדה כי הרגלי הקניה של הצרכנים משתנה. "רבים, כמובן, מעדיפים לקנות באינטרנט" הוא אומר. "אחרים מעדיפים ללכת לחנות אך אין להם זמן להסתובב במרכז קניות גדול. הם רוצים לקפוץ למקום קרוב לבית, אך הרחובות האלה מציעים חנויות הרבה יותר קטנות מאשר קניונים".

במקום לכווץ את חנות SEPHORA הטיפוסית לחנות קטנה יותר, מקדונלד אומר שהמותג היה סלקטיבי לגבי בחירת המוצרים בחנות החדשה. במרכז החנות, יש שמונה תחנות איפור בהן הלקוח יכול להזמין ייעוץ אישי. מגוון המוצרים הוא הרבה יותר קטן, מתמקדים באיפור, אך יש מבחר קטן של בשמים ומוצרים לטיפוח העור. חברי הצוות בחנות יהיו מיומנים ויכירו היטב את מגוון המוצרים הרחב של SEPHORA וידעו לכוון את הלקוחות למוצרים שניתן לשלוח אליהם ללא עלות.

"היינו צריכים לקבל החלטות קשות בנוגע למה נשמור ועל מה לא" הוא אומר.

בחנות הזו יופיעו לראשונה טכנולוגיות חדישות. אין קופות רושמות מכיוון שהצוות יכול לנהל תשלום דיגיטלי באמצעות הפלאפונים שלהם. בתחנות האיפור יועצי יופי יוכלו לצלם את הלקוח, לרשום את כל המוצרים שהוא התנסה בהם, לשלוח אותם במייל ללקוח ולהוסיפם לפרופיל האישי שלו. "המטרה שעומדת בבסיס הפורמט החדש של הסטודיו היא ליצור קשר אישי בין הלקוחות ליועצי היופי", אומרת מרי-בת' לוטן, סמנכ"לית מכירות דיגיטליות ב- SEPHORA. "אבל אנחנו משתמשים בטכנולוגיה כדי להקל על יצירת הקשר הזה. אנחנו לא מעוניינים להשתמש בטכנולוגיה למען רווח טכנולוגי".

ההצלחה של החנויות הפיזיות של SEPHORA הפתיעה בשל עיצומה של אפוקליפסה קמעונאית שהשתלטה בכל רחבי ארצות הברית על התנועה בחנויות, והפכה מרכזי קניות שלמים לבתי קברות קמעונאיים.  השנה נסגרו מאות חנויות כולל מותגים כמו Macy's, Sears ו- RadioShack שפעם היו העוגן של עולם הקמעונאות. מקדונלד קושר את ההצלחה של SEPHORA לגישה המתוחכמת והטכנולוגית שלה "קמעונאות חווייתית" מונח עדכני המתייחס לכך ש-SEPHORA  מעניקה ללקוחות שלה חוויה אישית מהנה שהיא מעבר לקניית מוצר.

"לקוחות מגיעים לחנות כדי להקשיב למומחיות של היועצים שלנו" האו אומר. "הם באו לכאן לשחק עם המוצרים וליהנות".

החנות ברחוב Newbury היא הראשונה מני רבות, אומר מקדונלד. המותג עומד להשיק חנויות בפורמט קטן ברחובות קניות דומים בווילאמסבורג שבברוקלין, הובוקן בניו ג'רזי וערי הבירה וושינגטון. החנויות הללו לא יחליפו את החנויות בפורמט הגדול,  אלא ישלימו אותן. "בסופו של דבר, נוכל לראות בערך 80 חנויות כאלה הפזורות ברחבי המדינה" הוא אומר.

Elizabeth Segran Fast Company, 21.7.17

 

 

 

 

אתר האינטרנט הנוכחי או שירותי צד-שלישי המוכלים בתוכו משתמשים בקבצי קוקיז שמועילים לתפקוד התקין של האתר ולמטרות המתוארות במדיניות קבצי הקוקיז. אם ברצונך ללמוד פרטים נוספים או לבטל את כל או חלק מקבצי הקוקיז, ראה את מדיניות קוקיז.
בסגירת מודעה זו, גלילת העמוד, לחיצה על קישור או המשך ניווט בכל דרך אחרת, הנך מסכים לשימוש בקבצי קוקיז. אישור