Home > חדשות > קמעונאות פיג'יטלית - איך עושים את זה נכון?

חדשות

קמעונאות פיג'יטלית - איך עושים את זה נכון?

14 May 2018 | טכנולוגיה ודיגיטל

הקמעונאים של ימינו מומחים בהתפתחות ואבולוציה אורגנית. מחנויות פיזיות ועד מסחר און ליין, הם מפגינים את זריזותם ואת יכולת ההסתגלות שלהם לצרכים החדשים של הקונים. מצד שני, הצרכנים לא יושבים בחיבוק ידיים ומנצלים טכנולוגיות חדשות כדי לייעל את מסלול הרכישה שלהם ולהפחית עלויות.

ההסתגלות של הקמעונאים והצרכים המתהווים של הקונים בני זמנינו הביאו ליצירת קמעונאות חדשה - Phygital Retail - קמעונאות אשר מציבה משמעות וערך במרכז ומחברת בין העולם הפיזי לעולם הדיגיטל.

בינה מלאכותית, החבר החדש הטוב ביותר של הצרכנים

צרכנים וקמעונאים הבינו את חשיבותה של הבינה המלאכותית (AI) כזו שמגדירה מחדש את הקשר שלהם לטכנולוגיה. במהלך השנים הקרובות, AI יהפוך מרכיב מפתח של IoT, רובוטיקה, מציאות וירטואלית ומציאות רבודה כשהמטרה היא לשפר עוד יותר את חוויית הלקוח על ידי ציפייה וניתוח של צרכי הלקוחות באמצעות הנתונים שלהם, הדאטה המתקבלת מהם והתנהגות הצריכה שלהם (on and off line).

המותגים יעשו שימוש שלא בטכנולוגיות החדשות לא רק עבור אפקט ה"וואו", אלא בעיקר ככלי עזר לצרכנים והפיכת הקשר עם הלקוח לקל ונינוח יותר.

לדוגמה, חברת הסטארט-אפ Angus.ai, מפתחת דור חדש של מצלמות אשר יכולות לנתח את תנועת הקונים בחנויות ולהתחקות אחר התנהגותם (הססנות, הבעת עניין וכיוב') . מידע זה עובר לצוות המוכרנים שיעשו בו שימוש ויסייעו לקונה בתהליך הקניה. חשוב לציין, כי תמונות אלה משודרות בזמן אמת ולכן הן לא מאוחסנות.

 

גם חברת Monoprix הולכת במסלול הבינה המלאכותית וממשיכה לרכוש חברות סטרט-אפ העוסקות בתחום. לאחר ההקמה של Monop Easy, אפליקציה המאפשרת סריקת קוד המוצרים ותשלום בלחיצה אחת, , השלב הבא בעיני הקמעונאי הוא להיעזר ב-  Google Home ולפתח יישום ייעודי המבטל את הצורך ביצירת רשימת קניות, ובנוסף להבטיח זמינות באמצעות  תוויות אלקטרוניות. המטרה: להקל על קניות המזון על ידי צפי צרכי הקונים.

 

גישת הרכישה: הענקת משמעות חדשה לצרכנות

2017 הייתה השנה של קמעונאות אותנטית ואנושית. כיום, אנו יכולים לראות כי הצרכנים רוצים יותר, או ליתר דיוק, הם רוצים לחזור ליסודות: חיפוש אחר משמעות וערך. פעולת הרכישה הופכת לגישת רכישה, כמעט בסגנון מיליטנטי, עבור מוצרים או שירותים. קמעונאים הבינו את הרצון הזה וכעת החנויות מעוצבות בצורה שנועדה לגרום לקונים להרגיש בבית: הם לוקחים בחשבון את טביעת הרגל האקולוגית בתהליך השיפור של שרשרת האספקה ​​שלהם, ונכון לרגע זה, מוכרנים הם הכוכבים החדשים של חנויות המזון.

 

זהו המקרה של Empreintes, חנות הקונספט הראשונה המוקדשת לאמנות ולאומנות. שטח זה משתרע על פני יותר מ 600 מטר מרובע ו- 4 קומות של אמנות, עיצובי קירות, אביזרים ורהיטים שנוצרו על ידי מעצבים. החנות היא גם חנות ספרים, בית קפה ויש בה חדר בו מוקרנות עבודות האמנים. חברת האיפור והטיפוח Birchbox רוכבת על אותה מגמה ומזמינה את הקונים לחנות שלה לשתות קפה, לגלות מה המוצרים הנמכרים באתר המקוון המפורסם שלה ואפילו מציעה שירותי מספרה. זוהי הפסקה מרגיעה עבור הצרכנים. רשת Decathlon לקחה את הנושא צעד אחד קדימה, והפכה את צוות המוכרנים שלה לצוות מאמנים המספקים שיעורים חינם בסוג הספורט בו הם מתמחים.

הגעתה של קמעונאות ה-360 °

לאחר שהחנות הפיזית הוספדה מהר מדי, החנויות עברו "מתיחות פנים" מוצלחת במיוחד, וגילו מחדש את נעוריהן על ידי חזרה אל ערך היסוד: הממד החושי. התאמת החנות הופכת לאבן הפינה של התופעה. ואכן, החוויה בחנות תלויה ב"ריהוט" שלה. לא מדובר בסידור ועיצוב פשוטים, אלא ממש בבימוי החנות הקלאסית והפיכתה למקום שבו צוברים ניסיון, נפגשים ומגלים את המוצר.

לפני כשנה, עברה Apple שינוי רדיקלי בנושא הצגת המוצרים כאשר שיפצה ועיצבה בהדרגה את החנויות הפיזיות שלה. החנות המפורסמת ברחוב ריג'נט בלונדון הייתה הראשונה שעברה מהפך. Apple הצליחה לעצב את החנות בדמות וברוח החברה: תקרה בגובה 7 מטר, שטח תצוגה קטן יותר להצגת חידושים, תוספת של צמחייה ירוקה. בנוסף, גם כבל האבטחה הוסר, כך שהמבקרים מוזמנים להרים את המוצרים ולהתנסות בהם תוך כדי סיור בחנות. חללים מודולריים אחרים בחנות מאפשרים ארגון מחדש ומשמשים להצגת פתרונות או אביזרים חדשים בטכנולוגית המציאות הרבודה.

 

דיגיטל מהווה שיפור של הממד החושי. באמצעות הדאטה הנאספת, הארגון מאפשר לקונים חוויית קניה הוליסטית ומשמעותית תוך התחשבות בצרכיהם, ומציע ערך מוסף ממשי, כגון שירות. באמצעות אימוץ הדיגיטל, חנויות מחזירות את חווית הרכישה לחוויה אנושית: CRM מאפשר הצעת עסקאות מותאמות אישית וצוות המכירות המצויד בטאבלטים יכול להדריך את הלקוח והעסקה הופכת בלתי נראית, רק ללחוץ ולאסוף את המוצר.

 

חברת Nature & Découvertes הייתה הראשונה לתת למוכרנים בחנויותיה טאבלטים, בכדי לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל את ההכנסות שלה. כלי זה מאפשר לצוות לקבל תצוגה כוללת של מלאי המוצרים, ליצור את סל המוצרים עבור הלקוח, לבצע עסקאות נייד וכו'.

נראה כי 2018 תהיה השנה בה יתבצע האיחוד האמיתי בין חנויות פיזיות לחנויות דיגיטליות. Omni-Channel הופך לנורמה ועבור הקמעונאים אין דרך אחרת מלבד אימוץ קמעונאות 360 °. השוק  מחדש את עצמו באופן תמידי ומסוגל לחשוב מחוץ לקופסה. קמעונאים שהם "זיקיות אמתיות", לוקחים בחשבון את דרישות הצרכנים ויוצרים מתחמי קמעונאות 360 ° בכדי להציע חווית קנייה חלקה ומשמעותית לקונה. ברוכים הבאים לעידן הפיג'יטל החכם!

 

 


Heidia הדיה point of sale פיג'טל
אתר האינטרנט הנוכחי או שירותי צד-שלישי המוכלים בתוכו משתמשים בקבצי קוקיז שמועילים לתפקוד התקין של האתר ולמטרות המתוארות במדיניות קבצי הקוקיז. אם ברצונך ללמוד פרטים נוספים או לבטל את כל או חלק מקבצי הקוקיז, ראה את מדיניות קוקיז.
בסגירת מודעה זו, גלילת העמוד, לחיצה על קישור או המשך ניווט בכל דרך אחרת, הנך מסכים לשימוש בקבצי קוקיז. אישור